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广东深圳福田区“3×4”智慧政务服务改革让群众畅享便民福利

政务办事容缺受理“即速办”,自助服务“全天办”,聪明政务“掌上办”,网点服务“就近办”。8月27日,福田区在全区范围内全面推行政务服务“4办制”,受到办事群众接待,推行一个月来,仅“容缺办”一项,咨询及受理量逾500宗。

近年来,福田区作为“世界相对汇合行政答应权试点”,积极贯彻落实中央、省、市关于深化推进简政放权和“放管服”刷新的决策摆设,深入践行“以人民为中心”的发展思维,出力整合全区各行政审批单位的事权、本钱、实力,以区政务服务中心扶植为概括平台和主阵地,以聪明福田建设和“互联网+政务服务”为抓手,通过流程重置、榜样重构、机制重组等一系列措施,鞭策“4办服务”“4零清单”“4一体例”为代表的“3×4”聪明政务服务革新,齐集审批事权、吐故纳新信息化技术,高圭表打造政务服务树范区,起劲让群众办事更省时、省心、省力。

福田区8月尾在全区规模内践诺的政务服务“四办制”,受到群众接待

索求“4办服务”,让群众办事更省时

日前,姚女士赶到福田区行政服务大厅,前来办理医疗机构执业答应,叫到号时,她才发明本身竟然忘了带《营业执照》,姑且不知该怎样是好。

窗口办事人员陈说姚密斯,福田区已周全奉行“容缺办”服务,只要她现场做出定时补正申请质料的书面答允,该业务可以照常经管,她后续要做的就是在准许期限内,将容缺补正质料投递办事窗口。

容缺办事“马上办”,是福田区政务服务“4办制”革新的一项主要举措。即按“细化裁量模范,量化审批权限”的事情原则,形成全区同一的政务服务事情目次标准、要件标准、流程标准、办事圭臬和轨制规范,打听可容缺的材料及机制优化法式,窗口职员根据清单举办圭臬化收件。群众在治理营业时,可对容缺质料申请暂不提交,待取证时再递交质料原件,管理群众因申请材料不全往返跑标题。

休止今朝,全区101项政务办事事情可实现容缺治理,预计年底全区525项政务办事事变再压缩1-2项办事原料。

2018年以来,福田区深入执行“互联网+”计谋,努力买通辖区信息壁垒,实现数据共享,优化服务流程、统一办事标准,精心体例全方位便民服务收集,冲破时空限定,让群众随时体验知心服务。

网点服务“就近办”。全区“通办通取”,建设政务服务“一公里服务圈”,逐步建树“1+10+95”政务办事实体大厅网点管理模式。参照银行网点模式,10个街道政务办事大厅升格为区政务服务大厅分厅,区、街、社区均管理不异政务服务事变,实现无离别治理。在全区95个社区工作站建设代收件营业,社区工作人员收件后实时移交街道政务服务大厅管理。

据介绍,首批“就近办”事项38项。以营业量较高的房屋租赁条约登记存案为例,原来,群众需要前去属地的街道行政办事大厅管理,现在前往福田辖区任何就近的大厅皆可办理。

智慧服务“掌上办”。打造“掌上”福田,以权责清单事情为依据,梳理全区政务办事事变,运用微信及聪明福田APP平台,制定赋性化表单及讲演系统。群众可直接经由移动终端扫描身份证、举行人脸辨认,将原料电子化上传预审,待获得预审效果后,主动转入靠山处置,真正做到办事“零跑动”。中断今朝,482项政务服务事项均可过程手机APP实现网上申办和盘问。

自助服务“全天办”。率先开展政务办事“24小时不打烊”试点,将区政务服务大厅升级改造,过程引入人工智能机器人、自助盘诘机等格局,打造全市首个笼罩事变最多、服务功能最全、窗口完备闭环的政务服务自助专区,实现群众办事24小时自助盘考、智能咨询、自助营业申办、自助取件的全链条一体化自助模式。在全区10个街道政务服务大厅、95个社区工作站以及福田区“亿元楼”、银行网点、大型府第区、人流量较大的地铁口等人流辘集的场合安装自助办事终端,实现全区政务服务全天候运作模式。

目前,全区482事情可实现业务申办和盘诘,由于福田区还为全市政务服务自助试点,全市1488项事项也均实现自助申办、查问。

智慧政务机器报酬前来服务的市民供给咨询服务

试验“4零清单”,让群众办事更省心

解决好服务群众“结尾一公里”问题,始终是福田区政务服务刷新的聚焦点地点。福田区2014年即首创“四零清单”行政审批革新,按政策要求作废了42项行政审批事项,并且积极探索“自选步履”,打出服务群众组合拳。

区级事权实现“零收费”。除了上级政策邃晓的收费事项外,在区级权责局限内,经由免收、停收或由区财务代缴的体式,减免群众在申办政务办事时的耗费,实现办事“零收费”。目前已有525项试验零收费,实现区内所有政务服务事项全笼罩。在福田区登记注册并谋划的企业、社会构造,福田区户籍居民及持有辖区栖身证的常住生齿均可受惠。

网上大厅实现“零隔绝”。连续推进网上政务大厅建设,福田区扫数政务办事事变可实现网上管理。群众可通过网上服务大厅选择办理事变,按公示的原料清单将敷陈质料电子版上传,材料的考核由政务服务平台自动发送至相干部分限时办结、公布,群众通过网上服务大厅究诘到初审结果后,到指定的政务大厅查核原件通过即可取证。

压缩流程实现“零时限”。过程“两集中两到位”改进,凭据“一审一核,即来即办”的模式革新行政审批流程,实现群众到政务服务大厅服务,审批效验当场可取。

数据治理实现“零质料”。群众提交的材料过程扫描上传、归档保存,下次服务就可直接使用数据库中已有的证照,无须再重复录入,也无需再供应其他纸质证明和复印件。

市民或许通过政务自助服务平台举办营业治理

构筑“4一体系”,让群众服务更省力

深入索求“一扇门”“一窗口”“一张网”“一层级”政务服务“四一体制”,推动服务机制重组,变群众往返跑为部门协同办,争夺最大水平晋升效率、利便群众。

“一扇门”出入。分步推进政务办事实现新超出,根据“应进必进、进必授权”原则,将全区政务服务事项分别四类进驻情形,明确各单位分类进驻各级政务办事大厅归纳窗口办理模式。目前,全区共设置区政务服务大厅1个区级归纳政务服务大厅以及婚姻登记专厅、动物检疫专厅、残疾人专厅、法令专厅、人力资源中心专厅、档案专厅、市场羁系、社保、税务等9个区级专业分厅。386个事情进驻区政务办事大厅,23个事变进驻专业分厅,81个事变进驻街道政务服务大厅及社区事情站,事变进驻率达93.3%。全区26家区直构造均建树政务服务科,并进驻区政务服务大厅,10个街道均竖立了政务服务办公室,100%完成本能调解,确保群众进一扇门办成事。

“一窗口”受理。极力建设今世化政务服务大厅,一直深化综合窗口营业,根据“一门式一网式”改革摆设,在全区各级政务服务大厅打造“前台归纳受理、背景分类审批、窗口同一发证”服务机制,开辟150个归纳窗口,尝试一个窗口对外。目前,区政务服务大厅、各街道政务服务大厅概括窗口事项覆盖率均达100%。综合“一窗口”治理,切当提高窗口受理遵从,办事群众服务体验显著提升,群众列队等候时候缩短近半。

“一张网”覆盖。编织政务服务“一张网”,形成一体化、地区性的“互联网+”集成政务服务。履行网上预审办事模式,依托“信赖在前、稽核在后”的容缺服务机制,进一步收缩受理审批时限。开通“福田政务”微信公众号,群众可经由手机终端自助预约、取号,有效缓解区政务服务大厅的排队压力。“福田政务”微信民众号已有5万余人关注,依托微信民众号平台,及时公布相干重要信息、回应咨询留言,进一步增加与企业和群众之间的互动。

“一层级”办结。全区已完成区级政务服务大厅、10个街道政务服务大厅和95个社区政务服务工作站的实体扶植。凭据全区政务服务刷新及一体化的集团布置,全区政务服务体例以区政务服务大厅为龙头,街道政务办事分厅为撑持,网上服务大厅为载体,结壮做好全区政务服务一体化的扶植工作,做到全区政务服务LOGO、门牌标识、窗口人员服务圭表“三统一”,实行区、街一层级通办通取。全区政务服务年度受理各种审批服务事项超过90万件,守时办结率达99.97%,业务提前办结率为89.95%,窗口办事的群众惬意率贯穿在98%以上。


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